El entorno corporativo en México está viviendo una transformación profunda. Ya no basta con ofrecer un buen servicio o mantener finanzas saludables; hoy, las empresas deben demostrar que su impacto va más allá de la rentabilidad. Los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) y la sostenibilidad financiera han dejado de ser opcionales para convertirse en pilares estratégicos que definen quiénes son los líderes y quiénes se quedan atrás.
Imagina una empresa como un árbol. Las raíces son sus valores y su propósito; el tronco, sus operaciones diarias; las ramas, los productos y servicios que ofrece. Pero hoy, ese árbol solo crece fuerte si está plantado en tierra fértil: un entorno donde clientes, colaboradores e inversionistas exigen transparencia, responsabilidad y mejora constante. Integrar ESG no es solo “hacer lo correcto”; es una ventaja competitiva tangible que mejora la eficiencia operativa, fideliza clientes y atrae capital inteligente.
Innovación Centrada en el Cliente: De la Teoría a la Acción
La innovación no es solo tecnología; es una mentalidad. En servicios especializados —desde consultoría hasta staffing— significa escuchar activamente al cliente, anticipar sus necesidades y diseñar experiencias que simplifiquen su vida. Por ejemplo, en procesos de selección de personal, el uso de inteligencia artificial puede agilizar la identificación del talento ideal, reducir sesgos inconscientes y personalizar la experiencia del candidato desde el primer contacto.
Piensa en cómo un restaurante gourmet adapta su menú a las preferencias de cada comensal. Así debe ser la experiencia en servicios especializados: cada cliente recibe una solución a medida, respaldada por datos y empatía. En México, empresas líderes ya están digitalizando sus procesos clave —desde onboarding hasta gestión de proyectos— para ofrecer respuestas rápidas, transparentes y personalizadas. Esto no solo incrementa la satisfacción del cliente; también libera tiempo valioso para enfocarse en lo estratégico.
La automatización juega un papel clave aquí. No se trata de reemplazar al humano, sino de potenciarlo. Herramientas que analizan grandes volúmenes de información permiten detectar patrones, prever riesgos y tomar decisiones más informadas.
Nicolás Rosato
Chief Financial Officer
