La irrupción de la inteligencia artificial (IA) y el concepto de 'Agentic Commerce' están marcando un punto de inflexión en las estrategias de compra y consumo a nivel global, especialmente en Latinoamérica. A medida que nos acercamos a 2026, es esencial que las empresas de servicios, BPO y outsourcing no solo reconozcan estas tendencias, sino que las integren estratégicamente en sus operaciones para maximizar el valor organizacional y adaptarse a un entorno que se redefine constantemente. Este artículo explora cómo la optimización de costos y procesos en las compras puede convertirse en un pilar fundamental de la transformación empresarial en la región.
La adopción de 'Agentic Commerce' representa un cambio profundo en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Este enfoque permite una experiencia de compra más personalizada y eficiente, gracias a tecnologías impulsadas por IA que anticipan necesidades y facilitan decisiones de compra. Para las empresas en Latinoamérica, esto significa que la estrategia de adquisiciones debe evolucionar. No se trata simplemente de reducir costos a través de proveedores de bajo costo, sino de identificar cómo la tecnología puede ser utilizada para crear valor añadido. Esto incluye la implementación de plataformas que aprovechan análisis de datos y algoritmos de IA, permitiendo una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor.
La experiencia de compra en un entorno 'phygital' sugiere que las empresas deben orquestar no solo la oferta de productos en línea, sino también integrar la experiencia física del consumidor. Esto podría implicar la reestructuración de cadenas de suministro y la colaboración estrecha con agentes de logística, así como la formación de alianzas estratégicas con plataformas de comercio electrónico. En este sentido, México y otros países de Centroamérica y el Cono Sur tienen la oportunidad de liderar la adopción de modelos de negocio híbridos que combinen lo digital y lo físico.
La transformación de la experiencia de compra también afecta a la gestión del talento. Con el crecimiento del uso de IA en el proceso de adquisiciones, las organizaciones necesitan formar a su personal para que puedan entender y manejar estas nuevas herramientas. Así mismo, surge la necesidad de contar con perfiles especializados en análisis de datos y transformación digital. La capacitación constante y la retención de talento se convierten en un desafío crítico, y aquí el nearshoring puede jugar un papel crucial. Las empresas pueden beneficiarse de la cercanía geográfica y cultural al contratar talento especializado en áreas como desarrollo de software, ciencia de datos y marketing digital.
No obstante, este entorno transformador también presenta retos significativos. La necesidad de infraestructuras robustas para soportar estos cambios es primordial. La inversión en tecnología y en la capacitación de personal debe ser vista como un imperativo estratégico y no como un gasto. Asimismo, las regulaciones locales en cada país pueden influir en la implementación de nuevas tecnologías y modelos operativos, lo que significa que las empresas deben mantenerse informadas y adaptarse rápidamente a los cambios que podrían afectar su capacidad de ejecución.
Finalmente, el papel del marketing también se redefine en el contexto del 'Agentic Commerce'. Las organizaciones deben adoptar estrategias que prioricen la obtención de datos precisos y relevantes para realizar segmentaciones más efectivas y personalizadas. La combinación de herramientas de IA y análisis predictivo permitirá a las marcas anticipar tendencias y comportamientos de compra, lo que a su vez optimiza la inversión publicitaria y mejora el retorno sobre la inversión (ROI).
En conclusión, la estrategia de compras inteligente va más allá de la mera reducción de costos; implica un enfoque holístico que integra la tecnología, la capacitación del talento, la adaptación a nuevas regulaciones y la mejora de la experiencia del consumidor. Las empresas de LATAM deben reconocer que estamos en la antesala de una transformación radical en el consumo impulsada por la IA y el 'Agentic Commerce'. Aquellas que adopten esta realidad y se enfoquen en una gestión de compras optimizada estarán mejor posicionadas para maximizar su valor organizacional en un mercado cada vez más competitivo.